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第四章 评标方法及标准（综合评分法）评标方法及标准前附表：商务评价项（A2）：

售后服务能力（18分）

根据投标人提供针对本项目的售后服务方案和服务承诺：包括①售后服 务机构设置；②售后人员安排；③售后流程；④保证措施等进行综合评

定：①投标人提供售后服务机构名称、地址，以及专业技术人员名单和 联系电话的，计 3 分；

②安排专人负责处理本项目售后相关问题的，提供售后人员名单和联系电话的，计 3 分；

③提供完整、规范售后流程的，计 10 分；售后流程较完整、较规范的， 计3分；售后流程有明显逻辑错误或者漏洞的，计 1 分；未提供的不计 分；

④提供售后服务保证措施（至少包含售后质量保证措施、售后人员培训 计划内容）完整、合理的，计 10 分；售后服务保证措施较完整、较合理 的，计 3分；售后服务保证措施内容缺失或者措施内容空洞可行性差的， 计 1 分；未提供的不计分。

5.产品质量保修包换期限为3年的，计6分；期限为2年的计4分，期限为1年的计2分，没有的不计分。

根据投标人提供针对本项目的售后服务方案和服务承诺：包括①售后服 务机构设置；②售后人员安排；③售后流程；④保证措施等进行综合评

定：①投标人提供售后服务机构名称、地址，以及专业技术人员名单和 联系电话的，计 1分；

②安排专人负责处理本项目售后相关问题的，提供售后人员名单和联系电话的，计 1分；

③提供完整、规范售后流程的，计8分；售后流程较完整、较规范的， 计5分；售后流程有明显逻辑错误或者漏洞的，计 2 分；未提供的不计分；

④提供售后服务保证措施（至少包含售后质量保证措施、售后人员培训 计划内容）完整、合理的，计8分；售后服务保证措施较完整、较合理 的，计 5分；售后服务保证措施内容缺失或者措施内容空洞可行性差的，计 2 分；未提供的不计分。